Sneller resultaat door beter klantcontact!

Vanuit de klant denken, hoe doe je dat? Hoe zorg je dat je organisatie klantgerichter en effectiever wordt en de organisatie hier op aan sluit. Hoe benader je dit vanuit het perspectief van de klant en zorg je voor het continu verbeteren van de klantbeleving? En waar begin je?

Wij helpen je bij het visualiseren van de klantreis, via alle mogelijke offline en online kanalen en helpen bij het zetten van de benodigde stappen naar continu inzicht in kansen om de Customer Experience te verbeteren.

Lees meer

Wij helpen je verder!

Inzicht, visualisatie en continue verbetering kenmerken onze aanpak waarin diverse, in Nederland, gangbare methodieken en maturity modellen zijn opgenomen. Onze Customer Experience aanpak is geïnspireerd door Forrester ‘best practices’ voor customer journey mapping en een methode die in de UK en VS gehanteerd wordt om digitale transformaties te realiseren.

Het is ons doel om organisaties te ondersteunen bij het uitwerken van een roadmap om naar een goed Customer Experience ecosysteem te groeien.

Lees meer

       Hoe ver ben jij?         Doe de test!

Een echt klantgerichte organisatie vraagt een nieuwe manier van werken. Door vanuit een klantperspectief te kijken naar verbetermogelijkheden, haalbaarheid en doorlooptijd kan de gehele organisatie stap voor stap de Customer Experience van haar klanten gaan verbeteren en beter inspelen op veranderende klantbehoeften.

Structureel inzicht resulteert in een betere roadmap. Continue verbetering in sneller resultaat.

Maar hoe ver ben jij?

Lees meer

Customer Dialog Tweets